Um estudo nacional realizado com 800 participantes em todas as regiões do Brasil analisou como diferentes gerações — Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z — se comportam no ambiente de compras digitais. O levantamento destaca o impacto da tecnologia e da inteligência artificial (IA) na experiência de consumo, mostrando tendências que devem moldar o mercado até 2026.
Geração Z (18 a 26 anos)
Para os jovens da Geração Z, a compra é uma experiência social e ligada à autenticidade. Instagram e TikTok são os principais canais de descoberta de produtos, usados por 87% e 80% dos entrevistados, respectivamente. Além disso, ferramentas de IA, como o ChatGPT, já são rotina para 67,2%, auxiliando na comparação de produtos e decisões de compra.
Millennials (27 a 42 anos)
Os Millennials combinam redes sociais e mecanismos de busca para pesquisar produtos. Instagram, YouTube e Google são os mais utilizados, enquanto 56% recorrem à IA para avaliar opções antes de comprar. Essa geração valoriza marcas que oferecem aprendizado, inspiração e soluções práticas.
Geração X (43 a 58 anos)
A Geração X ainda prioriza o Google (84,5%) como principal fonte de pesquisa, seguido por YouTube e Instagram. Embora 47,5% usem IA, muitos buscam confirmação em lojas físicas ou fontes oficiais, mostrando cautela na adoção de novas tecnologias.
Baby Boomers (59 anos ou mais)
Mesmo sendo a geração mais experiente, os Baby Boomers estão cada vez mais conectados. Google (77,5%) e YouTube (58,5%) são os canais mais consultados, enquanto o uso de IA é menor (31%), geralmente voltado à pesquisa de preços e promoções.
Canais digitais e critérios de escolha
O levantamento aponta que Google lidera a busca e descoberta de produtos, seguido por Instagram, YouTube e TikTok. A IA é um recurso relevante para quase metade dos participantes (48,5%). Entre os fatores que mais influenciam a compra estão preço, qualidade, frete gratuito, reputação da marca e avaliações de outros consumidores.
Inteligência artificial como diferencial geracional
A IA é encarada como “assistente de compras” principalmente por Geração Z (59,5%) e Millennials (56%). Entre Geração X (47,5%) e Baby Boomers (31%), o uso cresce de forma gradual, à medida que percebem sua utilidade. Para o futuro, 41,5% da Geração Z e 37% dos Millennials acreditam que a IA transformará completamente o consumo, enquanto gerações mais velhas permanecem mais cautelosas.
O estudo reforça que, embora todas as gerações utilizem tecnologias digitais, cada grupo possui características distintas, influenciando estratégias de marketing, vendas e experiência do consumidor no Brasil.
*Da Agência Fonte Exclusiva.
