A BlaBlaCar, aplicativo de viagens compartilhadas, pretende expandir sua atuação para outros países da América Latina nos próximos anos, seguindo a estratégia implementada no Brasil. Em entrevista ao Mobile Time, o Chief Product Officer (CPO) da empresa, Benjamin Retourné, explicou que a expansão inclui oferecer viagens de ônibus e caronas, replicando o modelo que ajuda empresas rodoviárias a preencherem assentos e passageiros a reduzirem custos.
“Tudo caminha para essa direção. Precisamos expandir, mas precisamos oferecer o serviço certo”, afirmou Retourné, destacando que a companhia não pretende avançar em outros modais de transporte de última milha, como bicicletas ou patinetes. O foco segue sendo viagens de média e longa distância, estaduais ou intermunicipais.
No Brasil, a BlaBlaCar mantém mais de 200 viações e 22 rotas, com maior presença nas regiões Sul e Sudeste, mas a empresa busca ampliar sua cobertura para outras regiões e integrar mais empresas rodoviárias.
Investimento em inteligência artificial
O CPO ressaltou que a BlaBlaCar tem investido em tecnologia e inteligência artificial (IA). Apesar de utilizar IA há quatro anos, a empresa pretende evoluir suas soluções para a era “agent-ready”, permitindo que agentes interajam com o aplicativo de forma automatizada, similar ao início do comércio eletrônico nos anos 2000.
Atualmente, a BlaBlaCar possui cerca de 100 soluções internas de IA, incluindo criação de conteúdos para CRM, moderação automática de textos e ferramentas que permitem que diferentes áreas de negócio desenvolvam seus próprios agentes. A tecnologia também tem sido aplicada em precificação dinâmica, recomendações personalizadas e automação de processos internos, além de suportar dados em 16 idiomas.
Pagamentos e carteira digital
No Brasil, 75% das transações da BlaBlaCar são realizadas via Pix, adaptando-se à preferência local. Retourné destacou que, embora carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay sejam mais comuns na Europa, o Pix se mostra essencial no país. A empresa também oferece cartão de crédito para parcelamento de passagens e não descarta lançar uma carteira própria futuramente.
Zen App e viagens porta a porta
A BlaBlaCar testou no mercado europeu um aplicativo chamado Zen, voltado a viagens ocasionais de curta distância, permitindo que passageiros definissem livremente origem e destino. Após os testes, o app foi descontinuado e suas funcionalidades serão incorporadas ao app principal a partir de 2026.
“A ambição é oferecer um serviço porta a porta, garantindo que os motoristas possam compartilhar os custos dessas viagens, ao mesmo tempo em que proporcionamos conveniência e flexibilidade para os passageiros”, explicou Retourné.
*Da Agência Fonte Exclusiva
