Nos últimos anos, o restaurante Karen’s Diner ficou famoso por ter uma proposta inusitada: seus atendentes são rudes e insultam os clientes, que buscam o local justamente para ter essa experiência. No mês passado, a empresa expandiu seus negócios e inaugurou a hospedagem Karen’s Hotel em Londres, na Inglaterra. Como esperado, os hóspedes recebem um atendimento ruim — sem nem mesmo pagar barato: a diária para duas pessoas custa £ 209 (R$ 1,3 mil).
Na internet, o nome Karen se tornou sinônimo para o tipo de mulher de meia-idade que reclama de tudo e sempre pede para “falar com o gerente”. No local, o nome é a maneira como os funcionários são conhecidos.
O estabelecimento se apresenta como “possivelmente a pior estadia em hotel que você já encontrou”. “Prepare-se para uma experiência absurdamente divertida”, completa o slogan. O negócio explica que os clientes serão recebidos por funcionários e garçons rudes e levados para uma sala em que não se sabe o que eles encontrarão. “Relaxe, se possível, e depois prepare-se para a experiência do Karen’s Diner, onde funcionários igualmente rudes farão o possível para não atender às suas necessidades. Pelo amor de Karen, não peça para falar com o gerente.”
No valor da estadia está incluso um quarto para duas pessoas e um crédito de £ 50 (R$ 316) para consumo no restaurante.
Antonia Hoyle, do Daily Mail, teve a experiência de passar uma noite no local. Ela conta que quarto não era típico de um hotel. “As luminárias foram derrubadas e sachês de leite e café foram jogados sobre uma cama desarrumada”, diz. Já o banheiro tinha uma aranha na saboneteira e frascos vazios de xampu. Em um momento, Hoyle deixa escapar que não tem senso de humor. Uma funcionária responde: “Eu posso dizer. Você tem uma cara que parece uma bunda que levou um tapa.”
Os palavrões podem ser comuns, mas não são incentivados em excesso, diz Paul Levin, responsável pelo Karen’s Diner. Apesar do vocabulário “ousado”, ele diz que as famílias representam 40% dos clientes e que “se você tem filhos pequenos e os pais acham que isso é responsável, isso é com você.”
Ainda assim, os funcionários devem seguir regras. Tecer comentários sobre os corpos dos clientes, por exemplo, é expressamente proibido. “Nenhum comentário ou calúnia racista, sexista, homofóbica ou capacitista será tolerado”, esclarece o site. Já fazer insinuações sobre senso de moda e as escolhas de higiene pessoal é permitido.
Apesar de ter ficado receosa no início da hospedagem, Hoyle aprovou a experiência. “Devolvo minha chave e, quando a recepcionista me diz para ter um ótimo dia, fico um pouco decepcionada.”
Com informações da Revista PEGN.
