A estudante carioca Gabriela Duque Rasseli, de 24 anos, dona do cão que morreu após um voo de São Paulo para o Rio de Janeiro, no dia 14 de setembro, fez um desabafo nas redes sociais em que cobra esclarecimentos da Latam por conta do episódio e afirma que estuda processar a empresa.
Segundo a jovem, embora representantes da companhia aérea tenham entrado em contato depois que o caso veio à tona, não houve “respostas claras ou propostas de reparação concretas”.
Imagens postadas por Gabriela na internet mostram que o golden retriever Zyon estava bem e saudável no momento do embarque, em São Paulo. Contudo, ao chegar ao Rio, onde a dona aguardava o animal, o cachorro já não tinha forças sequer para ficar de pé.
“A perda de Zyon, bem como a ambiguiedade nas tentativas de contato com a companhia, tem causado enorme desgaste psicológico e emocional à Gabriela e sua família”, afirma o texto publicado na tarde desta quarta-feira. A mensagem prossegue: “A jovem, além de viver o luto por seu animal de estimação, também recebe, devido à grande exposição sofrida, inclusive ataques de terceiros”.
Em uma nota divulgada nesta quarta-feira, antes da nova mensagem de Gabriela, a Latam afirma que “seguiu todos os procedimentos de aceitação e transporte do pet que atendem rigorosamente aos regulamentos de autoridades nacionais e internacionais”. O GLOBO procurou a empresa depois da última postagem da jovem, mas ela informou apenas que manteria o mesmo posicionamento.
Segundo a companhia aérea, “o pet foi acompanhado de acordo com os mais rígidos protocolos de segurança” desde o momento do embarque, “aguardando em ambiente refrigerado até a entrada na aeronave e permanecendo hidratado ao longo do trajeto”.
A empresa afirma que, logo após o pouco, ainda dentro da caixa de transporte, “identificou que o animal encontrava-se com sinais de mal-estar e, imediatamente, atuou para que ele fosse transportado a uma clínica veterinária em uma van dedicada e em tempo mais rápido do que o padrão para esta operação”. A Latam pondera, porém, que o trajeto do aeroporto até o terminal de cargas é de 7,5km, que devem ser percorridos a, no máximo, 20km/h.
“Reforçamos que o pet não foi exposto ao sol ou passou calor e, que, nossa equipe esteve junto dele e de sua tutora durante todo o atendimento, e se manteve disponível via telefone inclusive após a internação do pet”, prossegue a companhia em seu posicionamento.
“Nós da LATAM nos sensibilizamos muito com o que aconteceu e estamos em contato com a cliente Gabriela desde o desembarque do animal, prestando toda assistência necessária até o momento presente”, diz também a empresa.
O caso causou comoção nas redes sociais, com muitos internautas pedindo maiores explicações da Latam. Até Luisa Mell, apresentadora de TV que se tornou uma das maiores ativistas da causa animal no Brasil, entrou no debate. Em um post no Instagram, ela pediu mudanças no protocolo de transporte aéreo de animais.
“Quantos cães e gatos mortos serão necessários para que as companhias aéreas mudem seu protocolo e parem de tratar animais como bagagem?”, provocou Luisa Mell, pedindo uma revisão na legislação sobre o tema: “A lei está completamente errada, porque cachorro não é bagagem e não devia ser colocado no bagageiro em hipótese nenhuma”.
Já o presidente da Comissão de Direito dos Animais da Câmara de Vereadores do Rio, vereador Luiz Ramos Filho, afirmou que vai acompanhar as investigações sobre a morte do cãozinho:
— Precisamos de respostas sobre o que aconteceu de fato. A empresa tem que ter responsabilidade, porque está transportando um ser vivo que não pode sequer pedir ajuda. Não é possível que tratem com o mesmo desprezo que tratam as malas, que são atiradas de um lado para o outro. Era um filhotinho, que exigia ainda mais cuidados. Se não tem capacidade para cuidar, não pode transportar.
Abaixo, veja a íntegra do desabafo feito pela jovem:
“A dona do Golden Retriever Zyon, falecido após um vôo pela Latam no último dia 14, Gabriela Duque vem por meio desta nota, juntamente com sua família, se posicionar e pedir esclarecimentos publicamente à companhia aérea.
A perda de Zyon, bem como a ambiguiedade nas tentativas de contato com a companhia, tem causado enorme desgaste psicológico e emocional à Gabriela e sua família. A jovem, além de viver o luto por seu animal de estimação, também recebe, devido à grande exposição sofrida, inclusive ataques de terceiros.
Após a repercursão nacional da postagem feita por Gabriela em sua rede social pessoal (ainda disponível para acesso), relatando o ocorrido, houve o envolvimento de diversas outras organizações e personalidades, contribuindo ainda mais para a divulgação do caso.
Entretanto, apesar da resposta da companhia aérea à terceiros que se manifestaram em relação ao caso, com nota e proposta de reunião para revisão dos protocolos de transporte de animais, a senhora Gabriela e família Duque ainda aguardam os devidos esclarecimentos da empresa sobre o período em que Zyon passou desde o desembarque até o encontro. De fato, houve o contato por parte do setor de Relacionamento com o Cliente da Latam, entretanto não houveram respostas claras ou propostas de reparação concretas.
A família estuda a possibilidade de entrar com ação judicial, na tentativa de obter reparação e encerramento ao episódio que ainda causa muita dor. Entretanto, ainda resta a indignação pelo descaso com que os animais são tratados pela companhia e a frustraçao na busca por respostas pelo que aconteceu com Zyon.”
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Leia também a íntegra da última nota divulgada pela Latam:
“Nós da LATAM nos sensibilizamos muito com o que aconteceu e estamos em contato com a cliente Gabriela desde o desembarque do animal, prestando toda assistência necessária até o momento presente.
A empresa esclarece ainda que seguiu todos os procedimentos de aceitação e transporte do pet que atendem rigorosamente aos regulamentos de autoridades nacionais e internacionais.
Desde o embarque no Aeroporto Internacional de Guarulhos (SP), o pet foi acompanhado de acordo com os mais rígidos protocolos de segurança, aguardando em ambiente refrigerado até a entrada na aeronave e permanecendo hidratado ao longo do trajeto.
Logo após o pouso, ainda dentro do kennel (caixa de transporte), a nossa equipe do Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro (Galeão) identificou que o animal encontrava-se com sinais de mal-estar e, imediatamente, atuou para que ele fosse transportado a uma clínica veterinária em uma van dedicada e em tempo mais rápido do que o padrão para esta operação. Vale ressaltar que, da pista do aeroporto até o terminal de cargas, são 7,5 km e o trajeto deve ser percorrido em até 20 km/h.
Reforçamos que o pet não foi exposto ao sol ou passou calor e, que, nossa equipe esteve junto dele e de sua tutora durante todo o atendimento, e se manteve disponível via telefone inclusive após a internação do pet.
Esclarecemos que a LATAM obedece às mais restritas normas de segurança para transportes de pets, seguindo procedimentos baseados no Regulamento de Animais Vivos da IATA e tendo protocolos ainda mais rígidos que a portaria 93 do IBAMA, garantindo uma execução segura em todas as etapas do processo de transporte. Salientamos ainda que a operação ocorreu respeitando os intervalos de tempo seguros desde a entrega do pet à equipe da LATAM, inclusive após o desembarque.
A companhia reitera que a segurança é um valor inegociável, reforçando que se solidariza com a tristeza vivida pela cliente e que fará tudo que está ao seu alcance para oferecer a assistência necessária neste momento. A LATAM permanece em contato com a Gabriela, que sinaliza compreensão quanto ao posicionamento e procedimentos adotados pela companhia.”
