É hora de empreender fidelizando, prestando bom atendimento e se conscientizando que o cliente precisa ser conquistado a cada dia |
Estudou muito para passar no vestibular, recebeu seu trote com orgulho, “ralou” para se formar, não via a hora montar o próprio negócio, começar a trabalhar e obter a satisfação de ser um profissional bem sucedido. Mas, infelizmente, a realidade para muitos é bem diferente. Você começa a perceber que a vida real é para valer, e as contas estão aí para serem pagas, e sem clientes isso não é possível.
O convido então para assumirmos um compromisso: você faz a sua parte sendo um bom profissional, fazendo bem o seu “dever de casa”, se atualizando e tudo mais, que tentarei fazer a minha, que é o objetivo deste artigo, lhe ajudar a prospectar clientes, e fidelizá-los. Se você está continuando a ler, é porque aceitou o desafio e demonstrou ser uma pessoa com perfil de vencedor, parabéns. Vamos em frente, pois a partir de agora iremos nos aprofundar em algumas estratégias para que você possa colocar em prática o que está aprendendo no melhor estilo “just in time”.
Que tal começarmos com a seguinte frase: O Cliente não é meu, ele está meu Cliente.
Baseado na frase acima, precisamos ter estratégias bem definidas para evitar a saída de clientes do nosso negócio através da “sedução” dos nossos concorrentes. A concorrência tem todo o direito de lançar estratégias para atrair clientes para o seu próprio negócio. A questão não é se a concorrência irá ou não “seduzir” os nossos clientes, pois isso ocorre e ocorrerá constantemente. A questão é saber se o nosso sistema de defesa está ligado para barrar esses ataques. Quando falamos de ataque da concorrência, estamos nos referindo aos ataques naturais do dia a dia, como propagandas em revistas, comerciais de televisão, anúncios dos mais variados…
Por exemplo: quando necessitamos de um serviço e somos muito bem atendidos tanto na parte de relacionamento interpessoal quanto no quesito técnico, é comum nós comentarmos isso com pessoas do nosso ciclo de amizade. Ora, se as pessoas que tiveram acesso a essas informações do ótimo atendimento estiverem insatisfeitas com o atendimento atual, estas se tornam potenciais clientes daquele profissional que foi tão bem falado no ambiente familiar e laboral do colega que trouxe a informação. Por outro lado, se as pessoas que ouviram os elogios que o colega teceu estão satisfeitas com o tratamento e com os serviços oferecidos pelo seu profissional, essas informações não ganharão eco, pois todo um sistema de fidelização já foi alcançado. A concorrência é boa, pois nos estimula a melhorarmos cada vez mais na prestação de serviço, bem como no atendimento ao cliente.
Outra frase para refletimos: Ninguém rouba ninguém de ninguém, nós é que perdemos os nossos clientes para colegas cada vez mais atentos no melhor atendimento interpessoal, na constante capacitação técnica–científica, e em especial na eterna busca de redução de custos e numa consequente redução de preços dos seus produtos e serviços. Profissionais com esse perfil edificam uma barreira tão forte em torno de seus clientes, que dificilmente os ataques da concorrência surtirão efeito.
Convido você empresário ou prestador de serviço a aplicar o SAP na sua empresa:
Tenha Serviços de excelência;
Invista no Atendimento prestativo;
E pratique Preço justo.
Agora é colocar em prática essas dicas e espantar a crise para bem longe!
Encerro essa matéria com o pensamento de Martin Vanbee: Aprenda com os erros alheios. Você não viverá o bastante para cometer todos os erros.
Pense nisso!
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