A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, uma nova plataforma digital criada para centralizar o atendimento oferecido pelo órgão a cidadãos e empresas.
A ferramenta reúne em um único ambiente virtual serviços de orientação, esclarecimento de dúvidas e suporte aos contribuintes.
Nesta primeira fase, o sistema passa a substituir a maior parte dos atendimentos que eram realizados pelo canal Fale Conosco, especialmente aqueles relacionados a informações e orientações sobre serviços administrados pela Receita Federal.
Segundo o órgão, a criação da plataforma faz parte de um processo de modernização do atendimento ao contribuinte, com o objetivo de tornar a comunicação mais organizada, segura e eficiente.
Substituição dos canais será gradual
A mudança será implementada em etapas. Inicialmente, apenas os atendimentos realizados pelo Fale Conosco serão migrados para o Receita Atende.
Em fases posteriores, a Receita Federal pretende incorporar também serviços atualmente realizados por e-mail e processos digitais, criando uma estrutura unificada para concentrar as principais interações entre contribuintes e o órgão.
A expectativa é reduzir a fragmentação dos canais de atendimento e permitir que usuários acompanhem suas solicitações de maneira mais simples e transparente.
Plataforma reúne serviços em ambiente integrado
De acordo com a Receita Federal, o Receita Atende foi desenvolvido para oferecer uma experiência mais integrada, reunindo recursos que antes estavam espalhados em diferentes plataformas digitais.
A centralização das informações deve facilitar o acompanhamento do histórico de atendimentos, aprimorar o gerenciamento das demandas e contribuir para respostas mais rápidas, além de ampliar a segurança dos dados compartilhados por pessoas físicas e jurídicas.
Impacto para contadores e profissionais da área fiscal
A mudança deve afetar principalmente profissionais dos setores contábil, tributário, fiscal e de compliance, que utilizam com frequência os canais da Receita Federal para resolver dúvidas e acompanhar procedimentos administrativos.
O órgão recomenda que empresas e escritórios de contabilidade iniciem a adaptação ao novo sistema durante o período de transição, acompanhando a inclusão progressiva de novos serviços.
Após a conclusão da implementação, a Receita Federal espera que o Receita Atende se consolide como o principal canal eletrônico de comunicação entre o Fisco e os contribuintes.
*Da Agência Fonte Exclusiva
