Portal Viu
  •  
  • Brasil
  • Cidade
  • Fonte Exclusiva
  • Negócios
  • Mundo
  • Opinião
  • Podcast
  • Vídeos
  • Colunistas
Nada encontrado
Ver todos os resultados
Portal Viu
  •  
  • Brasil
  • Cidade
  • Fonte Exclusiva
  • Negócios
  • Mundo
  • Opinião
  • Podcast
  • Vídeos
  • Colunistas
Nada encontrado
Ver todos os resultados
Portal Viu
Nada encontrado
Ver todos os resultados
Home Opinião

Atendimento: Vai uma EMPATIA aí?

Augusto Dutra por Augusto Dutra
30/07/2016 - 19:45 - atualizado em 31/07/2016 - 13:43
em Opinião
A A

Quanto mais o seu cliente ficar parado te esperando, mais tempo ele terá para observar os detalhes do seu ponto comercial |

Sem a menor sombra de dúvida, a aparência do seu ambiente de trabalho é um dos itens que mais o seu cliente observa, em especial quando ele fica muito tempo esperando para ser atendido. Este fica observando todos os detalhes pertinentes à conservação do imóvel, mobiliário, material de leitura, etc. Outro fator que já abordamos em artigos anteriores é sobre o horário de atendimento, que é sagrado e deve ser respeitado.

Quanto mais o seu cliente ficar parado te esperando, mais tempo ele terá para observar os detalhes do seu ponto comercial, como por exemplo: paredes sujas e ou descascando, teias de aranha e traças pelas paredes, pedaços de papel espalhados pelo chão, piso arranhado e ou mal tratado, revistas velhas e rasgadas, etc.

Geralmente a maioria das pessoas (eu também) associa o tipo de ambiente de trabalho com os serviços prestados pela empresa.  Quem já não ouviu dizer que para saber se um restaurante é “bom”, é só fazer uma “visitinha” no banheiro do estabelecimento, observar o asseio dos colaboradores, reparar nas unhas do garçom, na limpeza da toalha de mesa e tudo mais. Pode até ser que esse restaurante tenha um ótimo cozinheiro, e sua comida seja de primeira, mas se o ambiente não transmitir “segurança”, eu particularmente não pagaria pra ver, e você, pagaria?

O que fazer então para minimizar essas questões? A resposta é bem simples: praticar uma coisa chamada EMPATIA, que é a arte de se colocar no lugar do outro.

Vamos praticar? Analise seu atual modelo de gestão, e responda a essas perguntas:

Como você gostaria de ser tratado pelo setor de atendimento, com rispidez ou com simpatia e pró-atividade?

Que tipo de ambiente você gostaria de encontrar quando fosse atendido em um estabelecimento, limpo e agradável, ou sujo e desleixado?

Você gostaria de ser atendido na hora marcada, ou com horas de atraso?

Parece que as respostas para esses questionamentos são tão óbvias, não parece? Mas faça uma análise e veja se na prática isso não acontece constantemente. Clientes sendo mal tratados por colaboradores desqualificados, horários marcados e não cumpridos, ambientes desleixados, etc.

Precisamos repensar urgentemente o nosso modelo de gestão que geralmente é voltado para o lucro, e procurar um novo com foco no cliente. Procure praticar constantemente o exercício da empatia no dia a dia do seu negócio. Dessa forma você estará dando um gigantesco passo rumo a excelência no atendimento ao cliente, e consequentemente melhorando desempenho do seu negócio. Vale ressaltar que apenas o exercício da empatia não é suficiente para encantar o cliente. Uma ótima prestação de serviço por parte dos colaboradores e ter produtos de qualidade comprovada, são essenciais para a sobrevivência de qualquer organização.

Pratique empatia, faça o seu cliente feliz e colha os frutos de um modelo de gestão orientado para o cliente.

*Augusto Dutra é o CEO da AD Palestras & Treinamentos

Tags: Artigo de Augusto Dutra
EnviarCompartilharTweetCompartilharCompartilharEnviar
Notícia Anterior

Campos-RJ já vive o clima das eleições

Próxima Notícia

Baixo dinamismo na conjuntura semestral

Augusto Dutra

Augusto Dutra

Palestrante, pós-graduado em Gestão Estratégica e Marketing pela Universidade Cândido Mendes

LEIA TAMBÉM 

Tragédias Históricas
Opinião

Diante das tragédias históricas e contemporâneas, tudo pode piorar

17/01/2021 - 23:48
Máfia do esgoto em Campos-RJ
Opinião

Mais um conselho grátis: anula o aumento de Águas do Paraíba, Wladimir!

17/01/2021 - 23:31
Selmo Eduardo
Opinião

Campos-RJ: Mensagem de Adeus ao Professor Selmo Eduardo Pires

17/01/2021 - 18:15
Próxima Notícia

Baixo dinamismo na conjuntura semestral

Forças do Exército atuarão no Rio Grande do Norte

COLUNISTAS

Águas do Brasil: Máfia do esgoto quer comprar a Cedae na bacia das almas 

Roberto Barbosa
18/01/2021 10:08

Diante das tragédias históricas e contemporâneas, tudo pode piorar

Ranulfo Vidigal
17/01/2021 11:48

Mais um conselho grátis: anula o aumento de Águas do Paraíba, Wladimir!

Marcos Pedlowski
17/01/2021 11:31

Campos-RJ: Mensagem de Adeus ao Professor Selmo Eduardo Pires

Agenor Burla
17/01/2021 06:15

Tradução de idiomas exige conhecimento e capacidade de interpretar 

João Vicente
06/12/2020 01:09

Quando o conflito na separação conjugal envolve crianças e adolescentes 

Felipe Barreto
06/12/2020 10:48

Macabéa: “Uma alma rala”? 

Deneval Siqueira
13/10/2020 07:58

Campos-RJ: Prefeito paga atrasados para cativar votos dos RPAs

Douglas Fernandes
09/10/2020 07:14

SOBRE NÓS

Notícias Campos de Goytacazes

Plataforma 100% digital. Siga PORTAL VIU! no YouTube.
O Portal VIU! também está no Instagram, Twitter, Facebook e Linkedin.
E-mail: contato@viuonline.com.br

EDITORIAS

Arte Brasil Cidade Fonte Exclusiva Geral Jogos Mundo Negócios Opinião Podcast Tecnologia & Inovação Vídeo

MAIS LIDAS DA SEMANA

Fora da Prefeitura, Sérgio Meneguelli mantém presença nas redes sociais

Vereador quer revogação do “decreto da maldade” e regularização de salários 

Corpo de jovem que desapareceu no RJ é encontrado na Ilha do Fundão

Campos-RJ: Servidores municipais podem deflagrar greve na segunda-feira (18)

Lava Jato: PRF apreende obras de arte, carros de luxo e helicóptero

  •  
  • Brasil
  • Cidade
  • Fonte Exclusiva
  • Negócios
  • Mundo
  • Opinião
  • Podcast
  • Vídeos
  • Colunistas

Portal Viu! - Criação Web Tchê Digital

Nada encontrado
Ver todos os resultados
  •  
  • Brasil
  • Cidade
  • Fonte Exclusiva
  • Negócios
  • Mundo
  • Opinião
  • Podcast
  • Vídeos
  • Colunistas

Portal Viu! - Criação Web Tchê Digital

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist